优帮云运维系统是一款聚焦与关注线下客服的管理平台，她可以帮你轻松完成线下客服日常工作内容统计，收集客户的反馈和评价，并对阶段性服务工作持续改进，它能够快速帮助企业创建线下IT客服工单管理；帮助企业统计分析客服的工作量，随时了解客户的资产运行状态，是一款高效便捷的运维服务管理工具。

优帮云运维系统是一款面向线下运维服务的工单管理平台，它能够快速帮助企业创建线下IT客服工单管理；系统对企业资产进行数据标准化的管理，通过扫描二维码创建工单的方式，对线下客服的日常工作进行工单的记录、评价，帮助企业统计分析客服的工作量，随时了解客户的资产运行状态。
 
系统支持丰富的接口，可以和物联网感知设备对接形成企业自动化运维解决方案，帮助企业对自身的IT资产建立无人值守的自动化运行监管机制。

优帮面对服务人群的特殊性，同时肩负制定运维规则重担的背景情况下，优帮基础功能由基础设施监控、数据整合、数据采集、统计呈现四个部分组成。

1、基础设施监控
通过云运维系统，我们能够将用户工作环境中的各种信息进行分类，从空间位置和资产状态进行数据标准化。
1）位置、资产、人员等服务基础信息管理
2）支持excel导入导出，快速建立企业基础环境信息档案
3）可以针对每条位置、资产信息进行接口化配置
4）多种行业基础数据、资产库供选择
5）客服常用回复短语设置

2、 数据整合
标准化之后的数据，可以被整合在一张张二维码上，这些二维码通过被复制、打印等方式、部署到我们日常进行管理的地点、
设备上、作为信息收集的入口
1）不限量二维码在线批量生成、导出
2）多种二维码布局模板，适配不同种类标签纸张
3）支持通过自定义组的方式，灵活组合二维码有效信息
4）30多项数据细分属性，全局信息搜索，快速定位目标数据

3、数据采集
使用收集扫描二维码，我们可以轻松的记录什么时间、什么地点、什么设备发生了什么
1）二维码扫码提交报修工单
2）当工单有新的处理时，优帮提供邮件、短信和微信提醒，实时跟进工单处理
3）多渠道工单接口，用户可自行配置完成自动化运维服务
4）工单更新，客户会在邮箱收到回复，客户可继续在邮箱直接更新内容。
5）实时在线互动，客服工单及时处理

4、统计呈现
通过这些记录的数据，我们可以很方便的统计分析设备故障率、故障类型频次，并生产报表，持续优化改进线下服务质量
1）基于工单的资产故障率分析、故障类型频次统计
2）所有报表一键导出图片格式，制作年底业绩总结更简单
3）图表下钻显示，想看到更详细的数据，点击图标即可
4）工单更新，客户会在邮箱收到回复，客户可继续在邮箱直接更新内容。
5）多种数据筛选方式，客服的工作业绩一目了然

1、轻松定义专属运维平台
2、资产设备标准化数据管理
3、微信扫码在线提交工单
4、关注公众号，随时查看处理进度
5、工单处理可以互动交流
5、多种统计报表，数据分析
6、知识库积累，节约培训成本